Hace unas semanas las redes sociales explotaron por la famosa promoción de Little Cesars, la cadena de pizzas dejo molestos a una gran cantidad de clientes debido a la errónea manera en que se difundió la promoción.

Una promoción que tiene activa la marca y que consiste en ofrecer una pizza grande de pepperoni de 89 a 79 pesos, pero, al parecer hubo una confusión respecto a una promoción complementaria.

Esta segunda promoción consistía en que, en la presunta compra de cualquier pizza, Little Caesars regalaría una de queso, según exponen usuarios en redes sociales.

 

¡Tenemos una promoción de fotografía!

Posted by Little Caesars on Tuesday, 29 August 2017

 

¿Y dónde está el error de Little Cesars?

Como se ve en las siguientes imágenes, varias personas preguntaron por la segunda promoción dentro del mismo Facebook de la cadena de pizzas.

Es aquí donde vemos el error, la cadena de pizzas se enfocó más en dar difusión a la promoción y hacer muy poco esfuerzo por difundir los términos y condiciones de dicha promoción.

Cuando una empresa desea implementar una estrategia de marketing para sus redes sociales se debe tener en cuenta una serie factores, es decir un plan de marketing con buenas bases y no solo considerar las métricas típicas que escuchamos en todos lados (como alcance, visualizaciones, interacciones, etc.).

A continuación, te daré una serie de tips y factores a considerar para que tu plan de redes sociales sea efectivo y puedas evitar situaciones como la que experimentó Little Cesars.

>El mensaje. Al hacer una publicación en redes sociales lo más importante es el mensaje que deseamos transmitir, siempre teniendo en cuenta que este debe ser claro y fácil de entender, sin dejar de lado la información adicional.

>Pensar en que dudas podría tener nuestro cliente después de haber leído el mensaje y cómo podemos resolver sus dudas con anticipación ya que no basta con solo responder los comentarios y los mensajes de nuestros clientes. Para esto puedes hacer lo siguiente:

  • Agregar una sección de preguntas frecuentes en tu sitio web.
  • Si vas a lanzar una promoción SIEMPRE deja en claro los términos y condiciones específicos.

Una buena idea es crear una sección en tu sitio web aclarando todos los términos y condiciones en específico de dicha promoción y colocar el enlace de esta sección al final de la promoción en tus redes sociales.

>Debes tener una estrategia para el control de situaciones de riesgo dentro y fuera de las redes sociales.

Recuerda que tus acciones en redes sociales causan una consecuencia en tus instalaciones físicas, en el caso de Little Cesars pudieron haber mitigado un poco el escándalo en sus instalaciones al colocar un pequeño letrero en las cajas con los términos y condiciones de la promoción.

Para concluir debemos decir que un plan de marketing en redes sociales debe estar bien pensado y se deben evaluar todos los posibles escenarios, ya que por un mínimo error es muy sencillo que los clientes se enfurezcan y exhiban nuestros errores en las redes sociales.

Mi nombre es Kevin, soy experto en marketing digital y espero que estos consejos te sean de gran utilidad.

¿Que otra cosa pudieron haber hecho en Little cesar para evitar lo sucedido? comentalo en la parte de abajo en la sección de comentarios.

Autor: Kevin Morales Olloqui

Hola mi nombre es Kevin y soy experto en marketing digital, ayudo a las empresas utilizar el Internet como un arma de ventas.

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